招商工作计划（优秀25篇）

为确保事情或工作顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。我们应该怎么制定方案呢？

招商个人工作计划 1

前言

商业物业是房地产业里经济价值最高的物业形态，在动态的经济大环境中，商用物业疲惫的活跃着——高回报刺激着巨资开发；而经营的艰难加大了风险。要让商业物业从“炙手”向“可热”转化，就要在分析大的物业环境下，结合项目本身，步步为营，攻克风险的城堡。商铺时代的来临，催化了商业市场的竞争，加速了城市商业的繁荣，新兴商圈挑战传统商圈，随着城市改造步伐的加快和商铺概念的深化推广，市中心商圈和洪城大市场的商圈的局面被打破，香江、鸿顺德纷纷涌现。本项目要在激烈的商战中占据最高点，就要做好工作中的每一环，而招商在工作环中是关健的一环，它赢与否关系着销售战的再打策略。要做好招商工作就要有一个好的招商策略来指导。我们的招商策略在“赢了再打”的总策略下，各工作环节环环相扣，做好“赢”的工作后，然后“再打”下一战役。项目要生存，必须做好招商工作，积累前期客户；而招商的成功要有一个好的策略才能得以保证。但策略不是凭空而生的`，是在市场的基础上，对商业准确定位后，在概念上创意不行，在经营上还要有思想。

第一章 项目总体定位

一、前期沟通总结

本项目不是一个简单的商业地产或商业经营项目，因而在对它进行评介和探索其商业价值所在时，是在宏观区域市场范畴和大流通领域里寻找恰当的出路。前期报告在充分的市场调查基础上，深入研究了南昌市的商业发展格局，并创造性的提出了“批发mall”的市场形象定位概念和物流中心定位。但是在市场定位方面，报告并未提出更多可供参考的选择。没有能够充分体现出本案的相对市场优势，“批发mall”的市场定位同样无法全面体现本案的核心竞争力，缺乏足够的市场引爆力。鉴于此，我们针对前期市场调研报告中的部分内容进行了深度分析。由于南昌市批零业总体竞争环境在不断恶化，商战一触即发。为避免正面火拼，寻求更高层面的边缘性竞争优势，本项目在前期报告中采取“洛克菲勒不淘金”策略，跳出圈外，在产业选择方面独辟蹊径， 针对市场特点和本项目自身的优势，为加强市场引爆力，我司在原方案的基础上进一步对物流中心定位提升出主题物流概念。

二、项目的总体定位

本项目立足于服务周边市场，集批发、零商品展示交易、物流配送功能等为一体，具有强大辐射的大型现代化的主题物流中心。

三、项目的功能定位

功能组合

展示、交易功能区该功能区是本案的主功能区。展示功能与交易功能区，形成了前“展”后“店”的格局，依托南昌对于江西极强的辐射作用，通过动态的展览展示提升本项目的辐射半径。

同当前批发市场的主要差异表现在：集中主题规划，导购便利（吸收零售商业的优点）；增加了展示的设计，为交易提供了一个动态的展示平台（有利于展示商品的风采，便于看样定货）；经营产品以品牌商品为主导（通过展览展示为品牌企业提供一个推广新品和展示企业的平台，有助于吸引品牌企业进入本项目，体现本项目的中档商品交易中心的定位）；销售形式以开架式销售为主，统一结算，营造了良好的购物环境（良好的购物环境有利于吸引品牌或名牌企业进入、扩大零售和批发交易量；减轻经营人员工作压抑，营造舒适的工作环境）对于小的代理商可将仓储和批发、零售一体化，但需达到展示功能要求（设计标准模式、类似街面专卖店）；可配计算机，进行客户管理，仓储管理（mis系统）-预留管线。

招商岗位职责 2

一、工作职责

在会所总经理的直接领导下，全面负责餐饮部的食品饮料生产和服务的计划、组织和管理工作，与有关部门保持密切联系和良好合作的关系，完成上级交办的各项任务。

二、工作内容

1、根据会所的发展战略，起草编制部门经营的各阶段工作计划及培训计划并落实，确保工作目标能够实现；

2、拟定及制作餐饮部各项收支预算，定期对部门财务账目进行审核；

3、检查监督部门成本控制情况，督促节能降耗，使成本费用低于预算指标；

4、制订和修缮餐饮部的工作程序与标准以及各项规章制度；落实执行会所和餐饮部所制定之规章制度，对员工实施有效的激励手段；

5、参加会所行政会议，将相关事项上传下达，落实各项工作；接受相关部门的检查与评估；

6、定期制定部门员工排班表及考勤表；定期对部门员工进行思想沟通及行为评估，定期进行部门年度、季度评优事项；

7、定期组织召开部门的沟通会，负责根据员工个人素质及潜质，制定员工个

人职业生涯发展规划；

8、每月向上级呈交各部门经营运作报告（定期的工作计划及总结，优秀案例及投诉的呈报；年终个人及部门工作总结及来年工作计划）；

9、提前了解次日接待任务，负责与各部门协作，了解重要客人用餐需要，提前制定接待计划，落实菜单，跟进员工做好接待，满足客人用餐需求，记录有关客户信息及喜好与忌讳，做好客情维护；

10、负责每次接待账目结算，每月或每周与财务的账目核算；

11、处理客人对本部门的投诉并及时上报（处理其它涉及客人的突发事件）；及时答复客人提出的意见及建议；负责整理、上报和落实会所、部门发现的问题并及时予以整改培训到位；严格控制宾客投诉率，使顾客满意度的得到保证；

12、督导餐饮部的清洁卫生及餐厅美化工作，督促员工对各项设施设备及物品的正确使用及定期保养，督促做好食品卫生管理和安全防火管理工作；

13、监督主厨师长对厨房生产作好周密的计划，根据市场动态和顾客的要求制

14、每周与厨师长、采购员一起巡视市场，检查库存物资，了解仓库存货和市场行情，对餐饮物资和设备的采购、验收和贮存进行严格的控制；

15、定期与员工进行沟通，了解员工在岗状况、培训效果、对工作改进的。建议；处理餐饮部人事问题，例如奖励、处罚、升职及调动等

16、督促员工定期对部门酒水食品存货量及保质期的检查；督促员工对部门财产定期盘存、采购等；

17、具有为会所奉献的精神，定期针对自身管理中的不足进行总结，不断提高管理艺术，业务上精益求精。

三、每日工作流程

1、上班时间前5分钟签到或打上办卡，整理好仪容仪表，配备必备物品；

2、了解当日接待任务，根据情况合理安排员工工作，根据客户要求提前制定好菜单并下单到厨房（一式三份——财务、服务员、厨房），提前准备好相应菜品及饮品等（如有特殊菜品及饮品需临时添置，需提前与会所采购部沟通落实到位）；

3、班前班后召开例会（早上、下午各一次），将相关事项上传下达，让所有员工知晓接待任务及计划，解决员工问题，检查员工仪容仪表、员工签到、当班状态；会后通过小故事、小游戏等充分调动员工工作积极性；

4、签约有关文件，查看部门服务记录、交班本、各类账目；

5、督促厨房将会所员工用餐出品于规定时间内完毕并上桌，餐具准备齐全，督促员工遵守用餐规定，用餐完毕后，督促员工在20分钟内恢复台面，不影响当日接待工作；

6、检查楼面及厨房的卫生状况、餐前准备工作（包括各类食品、酒水饮品准备是否充分），在客人到达前做好迎宾引位工作；

7、抓好设备、设施的维护保养工作，使之经常处于完好的状态并得到合理的使用，加强日常管理，防止事故发生；

8、营业时间深入服务现场，热情待客，态度谦和，督促、指导员工做好服务接待工作，及时纠正员工在操作中存在的问题，妥善处理客人投诉，督促厨房出品按规定执行，不断提升出品及服务质量；

9、检查员工操作习惯，杜绝浪费现象；

10、与客户保持良好沟通，确保接待顺利，收集宾客用餐信息，及时存档；定期电话拜访重要客户，加大与客户的联系，与客户建立良好的信誉关系；

11、餐后及时整理账单，与客户负责人做好账目核对与结账工作；若客人有存酒或物品，及时放于统一仓库保管并做好登记；

12、根据现场巡查的情况，根据巡视和员工反映的问题，分析原因，找到解决问题的办法，落实处理结果，完善相关流程，并有针对性地制订培训计划并实施；

13、负责督促落实各项工作在规定时间内有效率的完成；

14、协调餐厅与各部门之业务关系，协调及处理餐饮部内部工作矛盾问题，使工作顺利进行；

15、监察部门食品、酒水备货盘存情况，督促及时补货，控制浪费及破损；

16、下班前检查煤气、水电、门等是否关闭；

17、每日工作完成后，对当日的工作总结并列出次日工作计划，根据预定合理安排次日员工班次；

招商岗位职责 3

1 、负责公司商业项目的整体营运及管理，根据公司的总体经营计划，制定合理经营管理方案和经营计划及指标，确保完成公司下达的各项任务；

2 、商业项目的分析和决策，拟定公司社区商业项目的发展规划、年度经营计划；

3 、根据公司商业地产项目的实际情况，制定相应的商业管理制度和运营体系；

4 、参与商业项目前期调研、定位策划、业态规划、运营策划，撰写调研报告；

5 、对商业项目各个节点执行方案编写及方案执行操作；

6 、对商业项目的平面布局规划，商业外立面、商业广场、景观、内部动线、交通动线等提出建议；

7 、制定商业项目的整体招商推广计划、包装物料、活动计划、导视系统等，并对制定的计划进行监督实施；

8 、负责招商谈判与客户开发，包括负责客户的`接洽、谈判和追踪以及客户的签约，客户关系维护等；

9 、负责跟踪和分析影响区域项目发展的有关政策、信息和资料，建立市场信息档案和数据库，完善商业策划系统；

10 、及时跟踪和研究国内外商业地产公司的经营状况与动向、新型商业形态及品牌商家的动向。

任职资格：

1 、企业管理、市场营销、工商管理相关专业大专及以上学历；

2 、五年以上商业综合体、购物中心或是社区商业项目操盘经验，具有两年以上商业高级管理工作经验；

3 、熟悉购物中心、社区型商业领域前期开发及后期大型商业购物中心运营管理工作流程，具有独立运作社区商业项目的全面管理能力；

4 、能全面负责社区商业的招商策略、招商运营计划的拟定、招商方案的实施，完成招商目标；

5 、拥有丰富的品牌资源、招商渠道及商业知识，具有商业运作各环节的控制能力，及较强的团队领导能力、沟通协调能力、计划与执行能力。

6、对江浙沪或是长三角市场熟悉，有一定的物业管理能力

招商岗位职责 4

1、规划园区整体定位，制定总体招商方案，通过与政府对接，争取政策支持，开拓招商渠道，开发客户资源。

2、制定园区具体招商工作计划，并带领团队按时完成招商任务。

3、管理招商团队，完成园区招商各项综合管理工作。

4、负责园区招商、新项目引进，进行商务谈判，评估目标企业并准确定位，引进项目入驻园区。

5、熟练解读政府各种扶持政策、资质评定政策等各种政府信息，协助入园企业申请并落实各种优惠和扶持政策，提供相关服务。

6、负责与各级政府部门建立良好的关系，与入园企业做好沟通、联络工作。

7、负责园区招商手册的拟订、实施。

招商的岗位职责 5

职责描述：

1、负责招商客服部的培训工作，包括企业文化、工作流程、话术、沟通技巧等相关培训工作；

2、定期针对招商客服进行专题类的培训并进行培训效果数据评估以达到培训预期目标；

3、制定月度、年度培训计划以提高员工沟通技能、话术、员工素质、团队精神、企业形象等；

4、参与招商部会议，和招商客服探讨代理商抗拒与相应的沟通话术，收集整理并及时更新；

5、听取录音，分析问题并提出解决方案；

6、配合公司相关部门完成公司下达的任务。

任职要求：

1、大专及以上学历；至少2年电话客服、电话销售或招商行业经验以及1年同类型的培训经验。

2、熟悉内部培训组织作业流程，能独立组织话术类、营销技巧类培训；

3、具备编写话术并有有一定招商或营销技巧；

4、思维敏捷、口头表达能力、个人感染力、协调沟通能力强，有较强的分析判断能力。

公司招商部工作职责 6

1、负责按照部门及团队计划，走访、开拓客户，完成招商任务；

2、负责招商现场目标客户的接待工作以及推介工作；

3、负责客户档案的建立及接待情况的'登记工作；

4、负责与客户签订租赁协议，与综服部门对接，安排客户入驻交接等事宜；

5、负责目标客户的开发和跟踪服务工作；

6、负责项目的市场调查及相关信息收集工作；完成上级交给的其它事务性工作；

招商工作计划 7

1、以最短的时间、最快的迅速，尽早熟练项目自身情况，了解项目地市场情况，加强与开发商、售楼公司的沟通，做好工作的协调性。

2、业务招商工作：招商工作是务实性工作，是在为投资者的投资和经营做实实在在的工作，是为商铺的销售和未来经营夯实基础，因而要实打实做。

①重点抓好主力店(连锁大卖场、百货公司)，磁场店(麦当劳、肯德鸡、国美、苏宁)的招商工作，因为此类企业的进驻，既能提高商铺的内在价值，增强投资者的信心，又能吸引客流、提高未来经营者的经营预期，还可给开发商带来长期稳定的租金收益，因而是三赢之举，是商铺销售的最大卖点，须力争要在开盘前实现签约。

②协助开发商做好主力店招商的经营指标测算工作及相关合作条件的制定工作。

③进行市场调查工作，尤其是呼市同类型项目的市调工作，并在此基础上进行科学而专业的经营规划和主题定位，确定主力店、磁场店和商铺经营的规模、业种、业态的分布，注重差异化经营，避免经营同质化，从而形成良性互补，发挥整合优势。

3、营销策划工作：营销工作是务虚工作，是在为投资者的财富梦圆梦，是制造各种新概念的加工厂，故概念越新意就对投资者越有吸引力，因而要虚实结合，目的是吸引投资者眼球。

①从新的理念角度，对产权式商铺进行广告宣传。

②从项目特点角度，通过市场调查，在此基础上总结和归纳出此项目的主要优势，突出进行广告宣传。

商场招商工作计划

商场招商工作流程一：了解商场招商工作计划和确定商场的经营定位

首先商场的招商工作人员要合理的分配招商工作计划开展品牌引进工作，要做好一些里程碑式的工作，比如，在什么时候完成招商工作，在何时完成商场装修，如不能及时完成，将怎样处理，心中要有一个商场招商工作流程表。

其次，商场招商的工作人员在展开工作之前，要了解商场招商工作流程中商场的商品经营定位以及各区域品牌的规划分布。确定商场经营品牌的档次，如中档，高档，中高档或者低档合理分配品牌的区域。

商场招商工作流程二：找寻潜在的合作客户

找寻可能的合作客户是建立在对商场和供货商相互了解的条件下展开工作，在还没确定引进怎样的品牌进驻商场时，一定要对市场进行全面的调查，获取相关的招商信息。一旦确定潜在的合作客户，要立刻与其接触并讨论相关的事宜，取得与他们合作得先机。所以说找寻潜在的合作客户是商场招商工作流程之一。

商场招商工作流程三：谈判与签约

在与潜在的客户取得相关的接触后，双方的业务人员应该进行详细的合作商谈，商谈的内容主要包括经营的商品种类，专柜的大小，进驻的位置，合作的条件以及承担的费用等。通过相关的谈判，双方就合作的事项达成一致后，双方的业务人员应及时签约。谈判也与签约也是商场招商工作流程之一。

商场招商工作流程四：协助客户办理进场手续

在合同正式生效时，商场的招商人员要协助客户办理相关的进场手续，主要包括：缴纳的费用，进场装修，运送货架。由于客户进场要和商场的多个职能部门打交道，招商人员要在这个时候提供意见并给与帮助。

商场招商工作流程五：跟进客户在商场的经营状况

客户所设的专柜开始营业，商场的招商人员应该每隔一段时间就来了解客户的经营状况，要跟之前所做的预测的相比，如果发现结果不甚如意，应积极的为客户寻找原因并为她找出解决得方案。

综上所述：解商场招商工作计划和确定商场的经营定位、找寻潜在的合作客户、谈判与签约、协助客户办理进场手续以及跟进客户在商场的经营状况都是商场招商工作流程。

招商岗位职责 8

1、负责招商类目的商家运营、商家定向招募、商务谈判等工作；

2、根据平台发展对所负责类目进行产品优化及品牌完善与升级工作；

3、对商家分类分层管理，按照商家特征及商圈发展方向，制定对应的招商策略；

4、针对所负责品类的`行业现状，提出创新性的想法，并通过对资源的整合及商家的引导，实现项目的落地和推进；

5、善于分析数据，整理统计各种数据，能依据数据推测问题或存在的潜在风险，并结合数据深度挖掘顾客的潜在需求，并根据用户的需求有针对性的做出工作方案调整；

6、制定季度的工作计划和目标，并争取相关资源实施达成结果。

招商工作管理制度 9

商业运营部

目 录

商业管理制度及招商管理准则

第一部分 招商管理

第一节 市场调研

一、市场调研工作界定

二、市场调研准备

三、市场调研工作计划、内容及要求

第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案

一、业态规划

二、招商政策及租金方案

第三节 商业项目招商

一、招商工作安排

二、招商准备

（一）准备招商资料

（二）招商人员培训

三、招商实施

（一）项目准入机制

（二）招商实施要求

（三）合同管理

（四）商家经营状况分析及商源置换

（五）招商经理责任制

（六）招商人员的工作职责

三、管理、检查、考核、奖惩

（一）招商计划及考核

（二）招商绩效考核

第二部分 招商人员行为准则

一、礼仪规范

二、工作纪律

三、保密制度与回访制度

四、惩罚措施

第三部分 商源管理

一、商源收集工作

（一）商户资源寻求途径及办法

（二）商源分类及收集内容

（三）商源调查、登记

二、商源管理

三、商源活动开展

四、品牌商合作伙伴关系的建立

五、商源利用

六、商源工作保密规定

第四部分 招商合同审批流程

一、商铺租赁合同

二、租赁终止合同

三、品牌战略联盟合同

第五部分 商业板块会议管理制度

一、商业板块会议

二、会议要求

部门晨会管理制度及内容标准

二、晨会内容标准

营运管理

一、装修手续的办理

二、装修过程管理

三、装修完毕核验

四、装修制度修订

五、运营环境的管理

六、巡场工作

七、制订巡场路线

八、培训

营运统一经营管理守则

第一节 总则

第二节 经营者入场管理规定

第三节 经营者装修管理规定

第四节 经营者经� 为强化项目招商的指挥、调度、协调、督察、奖惩功能，明确招商各相关责任单位、责任人及招商人员所负的各阶段职责任务，提高招商质量，特制定本管理办法。

第一节 市场调研

一、市场调研工作界定

1、新商业项目开工前一个月，由商业板块负责人组织招商人员展开市调，参与调研部门有商业板块招商部、人力资源部、物管部，调研内容包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等。

2、商业项目正常经营后，公司应不定期对商品品牌、竞争对手、所有城市新商业项目的情况进行调研，形成市场调研报告经公司总经理审核。

3、遇商业项目商业业态重大调整，公司需要进行市场调研，调研内容为商圈情况、同行业及竞争对手情况、租金水平、商户资源，形成市调报告后报招商部，招商部各项核实调查。

二、市场调研准备

1、资料准备

商业项目建筑资料，城市行政、人口、经济资料，市场调研表格，当地商业地图等。

2、人员准备

由招商部、物管部、人力资源部、当地公司成立市调小组。

由招商部相关部门对当地公司相关人员进行市调培训。

三、市场调研工作计划、内容及要求

1、详细调研当地商业、居民、商户资源、人力资源薪酬、物业管理、物业费用情况，为商业规划及项目筹备提供数据支持，最终形成市场调研报告。

2、城市零售状况分析

主要商圈情况，不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、经营状况，未来发展规划等。

3、同类竞争对手分析

基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业时间、历史经营状况、消费环境、消费结构（客层定位）、租金价格或合作条件、相关费用（物业管理费）、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客流量、客单价、招商优惠条件等。

4、本项目分析

地理位置、项目规模、周边环境、交通，3-5公里半径人口数量结构和特征、商业设施、服务设施、市政设施、小区数量、入住人口、居民户数、人均收入、人均消费支出、消费特征、物业状况（规划部提供包括住宅、酒店写字楼、商业的全部情况），工程进度时间等；对本项目定位、商业规划、招商政策、目标品牌及租金价格物业管理费标准的建议。

5、新闻媒体调研

调研各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。

6、形成调研结论

根据各部门数据形成调研结论，指导公司完成物业管理费测算、工资薪酬水平、开办费预算、招商宣传推广费预算、组织架构编制。

第二节 商业业态规划、招商政策及租金方案

一、业态规划

1、根据市调报告及相关部门征询的相关数据，运营公司草拟新商业项目商业业态规划。

2、商业项目的商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态分布、目标品牌等。

3、新商业项目的商业业态规划形成后，由运营公司提报商业板块论证，商业运营部参与论证。经讨论、调整后的规划报领导审批。

5、商业运营部负责依据经审批后的商业业态规划指导运营公司制订招商方案，并跟进商业规划执行情况。

7、商业业态规划一经确定，运营公司必须严格执行。若执行中有调改意见须提报调改方案，经商业运营部审核后报公司领导审批，审批后的调改方案方可执行。

二、招商政策及租金方案

1、运营公司根据当地市场情况、项目业态规划、要求草拟新商业项目招商政策及租金方案。

2、商业运营部指导运营公司根据市场情况、项目经营情况、项目商业业态调整规划、公草拟经营期商业项目的招商政策及租金方案。

3、招商政策及租金方案包括：各商铺租金，各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策。

4、新商业项目招商政策及租金方案草拟后，由商业运营部及运营公司参与论证。经讨论、调整后的招商政策及租金方案报领导审批。

5、经营期商业项目招商政策及租金方案形成后，经商业运营部审核，报公司领导审批。

6、商业运营部负责监督、检查政策及方案执行情况。

7、运营公司根据批复的招商政策及租金方案，确定每个商铺的租金及招商政策，报公司领导审批。商铺招商政策及租金方案经审批后，运营公司需严格执行。

第三节 商业项目招商

招商工作安排

1、新商业项目开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商70%，对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作。

2、经营期商业项目根据业态及品牌调整计划提前启动招商工作。

招商准备

准备招商资料

1、招商方案的制定、报批（含价格体系、现场统一招商说词、招商计划、周边调查情况、招商策略、招商现场布置等）；

2、相关合同文本拟定、报批（含委托招商协议、房屋租赁合同等）；

3、招商指南或招商手册的编制；

4、相关软体广告及现场布幅广告的设计制作；

5、DM单或其它宣传资料；

6、招商说明会等的策划；

7、招商费用测算。

招商人员培训

1、参培人员：项目招商人员及相关配合协助人员

2、培训基础内容：

商业地产知识培训：商业地产发展历史、现状及发展趋势的培训，了解商业地产招商概念及所涉及的范围，分清自留资产与多业权招商的区别，了解招商手段及方法；

招商策划方案培训：项目概况、招商策略、业态配比及分布、租户搭配、准入机制、招商推进计划、各种费用收取标准等；

工作流程培训：项目工作各阶段开发商、经营管理公司、投资公司的各自工作交叉关系，明确各阶段各部门责任及文件报批流程；

制度培训：对与新项目招商有关的各种制度、标准、流程、程序、策略进行培训；

招商技能培训：培训并强化招商负责人及招商代表的相关工作能力（如礼仪、谈判、应变等），更好地适应项目招商工作；

法律法规及风险控制培训：强化招商人员对相关法律法规的了解，增强对多业权物业涉及法律关系的掌握，培育法律风险规避意识。

招商实施

项目准入机制

1、业态准入：

（1）新项目应结合市场情况、策划部门对项目的规划，进行合理的业态定位，并编制分楼层的业态规划图；

（2）在招商实施过程中应严格按规划业态定向实施招商，若在招商过程中根据项目情况需对业态规划进行调整，应报经权限范围内领导同意；

（3）在进行业态规划定位时，应充分遵照现有法律、法规及政府相关规定，如：卫生、消防等。

2、品牌、实力准入：

根据项目总体档次定位，确定租户配比原则，进行合理的租户搭配比例；

对主力大户商家，特别是经营娱乐业商家应进行背景、资信调查；

引入商家应具备一定的经营实力及抗风险的能力，能承受市场培育期有可能出现的亏损情况；

连锁经营商家，应对其其他店的经营状况进行调查，并与其沟通在本项目的运做思路与预期回报等；

具备条件的中、高档项目应尽可能限制无品牌、无实力的小商家进驻。

3、信誉准入：

招商引入商家应遵纪守法，诚实经营，有一定的信誉度；

通过其在其他地方开店情况了解其以下几个方面的情况：

A、对管理公司制度等方面的执行情况；

B、租金、物管费、水电费等缴纳情况；

C、经营产品的真实性，是否有欺瞒顾客等现象。

对长期拖欠费用或因违法违纪事件被相关部门勒令停业整顿过的商家应限制引入；

商家经营商品符合国家相关法律法规规定，并取得经营相关证照及批文。

（二）招商实施要求

1、基本要求：

（1）合理运用招商策略，公司与商家之间的利益关系；

（2）招商人员与客户的接洽应统一说词，口径一致；

（3）招商人员在客户接洽过程中应认真做好记录，并分析未成功招商入驻客户的原因（租金、硬件配套、区域环境等）；

（4）招商中接触到的不适合本项目业态或规模定位的商家，应建立完善的客户档案作为储备客户。

（5）招商人员应有良好的纪律，招商过程中不能影响公司利益、企业形象；

（6）在项目招商过程中应定期总结、汇报；

（7）招商人员应及时根据招商进度及商家退场情况对相应台帐进行更新，并与监控部门进行核对，避免招商情况混乱等现象出现。

（三）合同管理

1、租赁合同：招商部门应根据实际情况，结合商家与公司招商部租赁合同范本制定相应的使用文本，报经公司批准后使用，严禁越权签定合同或先签合同后报批；

2、业务部门签定的合同原件，应交一份到公司财务部备案，作为监督合同履约情况和相关款项收取的依据。

（四）商家经营状况分析及商源置换

1、对各商户应定期开展商户经营状况分析，租金变化及趋势分析，并形成调研报告；

2、分析项目业态变化趋势，利用空置商位的补位招商，强化核心业态，削减弱势业态，以进行业态优化配比；

3、提高商户的租金支撑能力，在求稳定的基础上求发展，特别要合理利用业主和商户解除租约的时机进行商源置换，重新注入优势商源以维持项目的持续繁荣。

（五）招商经理责任制

1、中南商业板块招商部可根据情况可采取招商经理责任制的方式运作，以合理分配人力资源，提高招商效率；

2、招商经理责任制与行政组织架构及级别无关，招商经理仍享受其行政职务相对应的福利待遇；

3、招商经理应围绕所负责的招商项目，承担以下工作：

前期准备工作

A、除了公司市调部门的调查报告之外，还应亲自有针对性的对项目周边商业卖场、临街铺面等进行深入调查，掌握真实、可靠的第一手资料；

B、深入了解项目定位、软硬件配套、商业规划、销售及租赁价格体系等情况，对本项目的招商策略有一个清晰的认识和全面的把握。

组织计划工作

A、按“招商策划方案”要求，分解项目招商计划，并将相关工作落实责任人、完成时间；

B、做好相关工作的组织、协调、督促、沟通、汇报；

C、组织召开本项目相关人员（部门内部）的沟通、协调会、对招商中出现的问题及时解决或汇报；

D、对项目的招商情况进行跟踪，并根据实际情况提出租金价格策略、招商策略、业态调整等的调整建议方案。

其它相关工作

A、做好本项目招商的各种原始资料保管、存档、移交工作；

B、做好与本项目招商有关会议的会议通知、安排、记录；

C、做好在本项目中自己所承担的招商任务；

D、以案例分析的方式进行项目招商总结。

（六）招商人员的工作职责

1、负责个人工作任务的完成，完成本部门的日常工作及职责工作，保证部门工作计划的完成，完成分管的工作计划任务。

2、负责项目的市场调研，提出项目建议书，并就项目的经运营作提出建设性意见。

3、接待项目到访客户，向商家介绍所在项目招商情况、招商政策及优惠条件。

4、根据项目要求拜访目标客户，宣传推广本项目，进行目标客户的信息收集及招商业务工作。

5、负责招商部与其他部门的工作衔接，并负有保障招商部各项工作顺畅的义务。

6、根据部门要求，每周提交商家资源（分类电子版及《重点客户访谈表》）、周工作总结及周工作计划。

7、负责安排招商部的各项活动，并完成上级领导交办的其他任务。

三、管理、检查、考核、奖惩

（一）招商计划及考核

1、招商部应将本项目招商目标计划（总控）根据要求进行分解，并填写每月工作计划上报；

2、对于即将进入招商实施阶段的项目，招商任务计划按报经批准的项目计划实施检查、考核，并严格实施奖惩。

招商绩效考核

1、根据招商进度对招商部人员进行绩效考核，对招商工作完成不力，造成招商滞后者予以下浮当月绩效工资的处罚；

在招商工作中出现重大失误，影响项目招商进度，或给公司造成重大经济损失者，易于降职、降薪或解聘的处理。

3、为建立招商团队的激励机制，提高招商队伍的工作积极性和业绩，发挥团队合作精神，根据同行业规律并结合公司和项目实际情况，现特制定本激励方案。

一、说明

1、招商部所有费用和人员工资采用佣金办法计；

2、招商部人员工作采用底薪+佣金；

3、招商部财务审核权归公司；

二、招商人员架构

1.人员架构图：（编制7人）

三、招商人员的底薪及佣金提成比例规定

工资系数：招商总监1、招商部经理1、招商主管1、招商专员4。

2、佣金提成比例

招商部提成佣金比例按月租金费用按照提成：

招商总监： 13 %计提；

招商部经理： 13 %计提；

招商主管： 14 %计提；

招商文员： 60 %计提；

四、奖惩措施

按季度考核，完成或未完成考核指标，以季度加权月平均佣金1%奖惩。

五、佣金发放时间

佣金发放时间签约当月70%，装修开业发放30%，招商人员当月业绩为商铺招商实际到账租金，当月月底由招商主管统计，经招商部负责人审核，再经财务核实，报公司复核批准后发放。

第二部分 招商人员行为准则

为了保证招商成功，并向客户提供优质的服务以及树立和维护公司企业形象和项目招商部形象，与客户建立长期的合作伙伴关系，特制定本准则。

该准则适用于罗甸绿城桃花源商业之现场招商活动。系统地规定了招商现场各项招商活动的内容及实施要求。本准则是罗甸绿城桃花源商业对现场实施质量管理的基本规章，招商现场的所有招商人员必须遵照执行。

1、遵守国家法律、法规。

2、关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德。

3、准时上班，不准迟到、早退和旷工。

4、招商人员在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、业务洽谈等应在洽谈区进行。

5、工作时间不得从事与工作无关的事情。

6、切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，不得无理拖延或拒绝。

7、提高工作效率，发扬勤勉精神，工作认真负责。

8、守法、廉洁、诚实、敬业。

9、不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。

10、不得兼职。

11、保守公司管理及经营秘密；保密。不可泻露本项目有关业务秘密及相关管理资料。

12、禁止利用公司名义谋取利益。

服务精神

1、服务就是SERVICE。每个字母的含义为：

2、S---SMILE：微笑服务。

3、E---EXCELLENT：关注每一个服务细节并将其做到完美。

4、R---READY：随时准备好为客户服务。

5、V---VIEWING：每一位客户都是需要提供优质服务的贵宾。

6、I---INVITING：以诚意和敬意，主动邀请客户再次光临。（吸引顾客再次光临）

7、C---CREATING：精心创造出使客户能享受其热情服务的氛围。

8、E---EYE：始终以热情友好的眼光关注客户。

A)公平竞争。不抢客，严格按照公司制度安排的接待顺序和客户认定程序进行接待。

B)团队精神。团结互助，以公司整体形象和利益为首要考虑因素。

一、礼仪规范

仪表：

仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在体现。良好的仪表可体现售楼处和物业整体的气氛、档次、规格，销售代表必须讲究仪表。仪表的具体要求如下：

1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀、衣冠不整、不洁，工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。

（注：因暂无统一工作服，男员工冬天着深色西服，里面浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，打领带，下身穿深色西裤配黑袜子黑皮鞋；女员工冬天着职业装，里面浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋；夏天着浅色衬衣，下身穿深色短裙或是裤子配黑皮鞋）

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲、不涂有色的指甲油，发式要按销售部的规定要求，男士不留长发、女士不留怪异发型，头发要梳洗整齐、不披头散发。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴夸张的首饰，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，不要当着客人的面或在公共场所整理。

表情：

表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

1、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感。

2、要聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感。

3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感。

4、要沉着稳重，给人以镇定感。

5、要神色坦然，轻松、自信、给人以宽慰感。

6、不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，给客人以不受敬重感。

站姿：

躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。

坐姿：

1、座落要轻，避免扭臂寻座或动作太大发出响声。

2、接待客人时，落座在座椅的1/3至2/3之间，不得背靠椅背。

3、落座时，女性应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

4、听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉。

5、两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品。

6、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。

7、工作时不得照镜子，化妆。

8、不得将物件夹在腋下。

9、不得随地吐痰及乱丢杂物。

交谈：

交谈时，必须保持衣着整洁。

交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

交谈时，不可整理衣着、头发、玩手机等。

在招商现场内不得大声说笑或手舞足蹈。

讲话时，请、您、谢谢、对不起等礼貌用语要经常使用，不将粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性语言。

不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人。

称呼客人时，要用：先生、小姐或女士，禁止使用喂等不礼貌语言。

不得对客人流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅为客人服务。

接待过程中要做到：

友善：以微笑来迎接客人，与同事和睦相处。

礼貌：任何时刻均应用礼貌用语。

热情：工作中应主动为客人着想。

耐心：对客人的要求应认真、耐心聆听、耐心介绍、解释、

二、工作纪律

1、工作时间内不得吃零食、抽烟、打牌，不得闲谈或看与工作无关的报纸杂志。

2、工作时间内计算机除接发与工作有关的电子邮件和信息外，不得上网浏览无关网站，不得打电子游戏、看电影、听看MP3、MP4等。

3、现场招商部内物品存放应整齐有序，清洁卫生，不得乱扔垃圾、随地吐痰。

4、认真、巧妙回答客户提出的问题，对首次来访者，招商人员应主动向客户致意：

（1）首先对客人进行问候，给其让座、上水。

（2）了解客户的求租意向和基本情况。

（3）同客户交换名片。

（4）介绍项目总体情况，并针对客户的求租意向向客户推荐适合的房屋。

（5）留下客户的联系方式，详细做好洽谈记录或填写拜访商家登记表。

5、在招商部内不应与客户过分谈论与招商无关的话题。

6、对公司尚未最终决定的问题不能向客户介绍带有个人倾向的处理意见。

7、向客户表明在本人不在的时候，可以向其他招商人员咨询招商中的有关问题。

8、参观未竣工的楼宇时，全部同行人员应佩带安全帽；参观完毕后，应收回安全帽，招商人员应将相应的门窗关好，将电源关闭。

9、客人在离开时，招商人员应将其送出招商部。

10、对客户提出的普遍性问题或意见、建议，应如实反映给招商负责人。

11、接待或拜访完客户应认真如实填写《重点商源登记表》或洽谈记录。

12、招商人员不得收取客户所交租赁保证金或其他款项，租赁成交后，若客户和业主不能同时到场，招商人员也不能代收租金。

13、有关责任人应认真管理好合同、合同专用章、收据、发票等，以防丢失或被盗用。

14、对客户或来访者遗忘在招商部的物品应妥善保管并及时通知客户或来访者取回。

15、招商成功的客户情况应及时汇报给招商负责人，并做好招商记录台帐。

16、自留资产招商，签定租赁合同应严格按规定程序报批，由商家与开发商或投资者亲自签定，本公司不得擅自与客户签定，不得擅自答应“交房标准”以外的要求（包括附属设施、拆改装修等要求）。

17、公司商业运营部招商人员严禁在其它公司兼职。

18、招商人员不得收受客户给予的各种礼品、现金，不能参加客户不正当的请吃请喝。

三、保密制度与回访制度

1、招商人员应认真执行公司关于保密事项的要求，下列事项不得告之来访者、客户或其他人员：

（1）周边租金情况。

（2）已引进商家的实际成交价格及客户的相关私密信息。

（3）公司内部控制的租金价格体系。

（4）公司的有关商业机密。

（5）公司要求保密的其他事项。

2、坚持回访制度：招商人员应对来访者进行电话回访或现场回访，以了解其对项目的评价及认识、入驻意向，协助其解决租赁过程中的相应问题，并完善相关记录。

四、惩罚措施

1、公司有权依据招商人员对上述准则的执行情况进行奖励或其他处罚。对于违反本准则情节轻微的予以警告或通报批评，同时予以下浮当月绩效工资的处罚。

2、对于违反本准则情节严重的，公司有权将责任人调离本岗位，直至除名，对构成犯罪的，将责任人移交司法机关处理。

3、招商过程中招商人员不得谋取私利、收受贿赂，一经查实，立即解聘，并追究其相应的经济、法律责任。

第三部分 商源管理

商源的收集与商源库的建立是掌握目标商源动态、提高招商质量和效率、促进招商成功的基础，商家资源是中南商业板块招商部的核心资源。为规范化管理优质商源，有效进行价值挖掘，高效提供利用，从而改善公司服务产品结构，增加公司利润，现特制定本办法。

一、商源收集工作

（一）商户资源寻求途径及办法

1、公司商业项目驻场商家。

2、项目销售及招商期间现场商源登记、接待。

3、多渠道主动发掘、储备重点商源：

配合新项目发布招商广告（可采用报纸、电视、公司网站、现场布幅等多媒体形式）；

通过报纸、电视、互联网、电话黄页等各种媒体查找；

通过各类商业会议活动（展销会、博览会、商家聚会等）寻求商源信息；

通过政府相关职能部门、民间协会寻求商源信息，如：餐饮协会、招商局、贸促会等；

通过对其他商业卖场调查走访、上门接触等渠道。

（二）商源分类及收集内容

1、招商部商源收集的类别分为商家资源、管理商资源，每一大类下面再设若干子类，各子类覆盖业态可根据公司发展情况可适当的调整。

2、原则上商业招商部目前收集的商源主要集中在各类型业态的一线品牌，如餐饮休闲娱乐业态及百货业态等，以及大型的综合连锁流通性超市及百货经营公司等。

3、商业板块招商部储备的各类商源信息至少应包括基本信息、经营现状、发展趋势分析、选址要求、硬件功能配置要求等内容。

（三）商源调查、登记

1、商源调查应规范化、程序化，必须确保收集信息的真实性，商源信息，特别是重点商源信息应务求全面，并力争通过与商家的初次接触，与商家建立和谐的关系，留下良好的印象。

2、相关人员在调查商源时应认真填写相应的商源收集登记表，并在相应表格上签名确认。

3、商源调查登记表的内容由管理人员录入计算机后，专卷存档备查。

4、鼓励公司员工向招商部推荐商源信息。

5、项目现场登记的商源，应做好商源入驻情况的跟踪，并对商家未入驻原因（区位、租金、配套、硬件等）在备注栏中进行详细记录。

二、商源管理

1、商业招商部商源信息由部门统一管理，各项目商源信息必须指定专人负责登记收集及分类整理，并按规定时间提交到商业招商部商源管理系统中；

2、商源调查工作每进行一段时间后应进行一次筛选分类或进行内容更新，并补充录入商源管理系统中，分类统计汇总必须全面、完整、准确；

3、建立商源分级管理机制，重点商户资料应建立专项档案，并进行跟踪管理；

4、各项目建立的商源储备库应分类清晰、主次明确、便于查询、利用，并应于每月30日前将当月新增商源信息报送至招商部汇总；

5、商源储备库每次补录或更新后均应重新拷贝备份，防止数据丢失，备份光盘或磁盘应妥善保管。

三、商源活动开展

（一）商业板块招商部应于每年12月30日前，根据现有项目制定下年的商源活动计划，具体活动实施前做活动安排及资金筹措等单项计划，根据项目当时的进展情况报批后实施；

（二）常规商源活动开展：

1、根据项目情况或公司发展情况，采取主力店签约暨招商大会、重点商家酒会、商家恳谈会、客户座谈会等交流形式，了解商家经营需求，及时发现问题并解决问题，提高商家满意度；

2、多渠道、不定期与商家（特别是重点商家）保持联系，了解商家经营动态，并可采取在节庆（春节、元旦、中秋等）期间向重点目标商家赠送有本公司标志的小礼品等方式深化商家对公司的印象；

3、策划、编制公司宣传资料或内部刊物，并向目标商家赠阅。

（三）招商部应对商源活动开展情况定期检查、自查，并进行效果评估。

四、品牌商合作伙伴关系的建立

2、品牌合作伙伴信息资料应完整、准确，专卷专存，联系人员应做好沟通、联络记录；

3、随时与品牌合作伙伴进行情感联络，了解其开店计划，并及时掌握其新开店情况及整体发展态势；

4、定期对品牌合作伙伴的品牌穿透力、经营绩效等进行综合评估，对合作价值进行多方面发掘。

五、商源利用

1、根据项目招商工作开展的需要，招商人员在许可的范围内可以查阅招商运营部的客户档案，寻找符合的商户资源信息，充分做到资源共享；

2、在项目销售期间，根据推广需要，可与意向租赁商家签定意向协议书，配合项目销售推广；

3、项目规划阶段，招商部可根据掌握的合作伙伴关系资料，进行核心主力店筛选，洽谈相关合作事宜，并纳入项目规划可行性研究；

4、分析各业态的租金承受力，根据不同业态的选址要求、发展趋势，为业态定位及制定销售价格提供参考，增强公司把握市场的能力；

5、通过对各业态商源功能、硬件配置要求，为项目前期规划提供参考。

六、商源工作保密规定

1、商户资源是公司的核心资源，接触商源工作的相关人员应妥善保管好相关资料，相关电子文件必须进行加密处理；

2、必须严格遵守公司的各项保密规定，不得向公司内无关人员及公司外人员泄露商源信息，对违反规定者公司将根据保密制度予以处罚；

3、商源管理人员离职，必须做好相关资料、电子文档的交接工作。

第四部分 招商合同审批流程

一、商铺租赁合同

1. 招商部依据经审批的标准合同、商业规划、招商政策、租金标准与目标品牌进行商务洽谈。

2. 招商部与品牌达成合作条件后填写合同审批表（附租赁合同、非资源库品牌需附品牌资料表、商铺有返租合同的需注明返租租金）。

3. 项目租赁合同审批时，若招商政策及租金条件在公司批准的平均租金及租金上限之间，则合同审批表经公司审核后，招商部招商经理会签后转招商部执行。合作条件低于平均租金或高于租金上限，则需报招商总监审批。

4. 合作条件低于平均租金或高于租金上限的项目租赁合同及正常经营期的商业项目商铺调整的合同审批表经商业板块招商部负责人审核，报商业板块招商中心营销总监审核后转公司董事长审核。

5. 商业板块物业部负责对租赁合同中物业条款进行审核。

6.商业板块财务部负责对租赁合同中财务条款进行审核。

7.商业板块总经理审批后转各地分公司执行。

8.商业板块各地分公司招商部根据领导批示意见与品牌公司确定合同条款，签定租赁合同。

9.商业板块各地分公司招商部负责租赁合同的执行。

10、商业板块招商部负责监督租赁合同的执行。

一般商铺租赁合同

年租金100万元以下含100万元合同，现使用未经修改或原则性范围内修改的合同文本及商务条款在租赁决策范围内的合同。

审批流程：

招商员提报合同-→招商经理-→营销总监-→法律顾问→董事长

特殊租赁租赁合同

年租金100万元以上不含100万元合同，合同文本有关键性条款修改，商务条款低于现租赁决策条件的合同。

审批流程：

招商员提报合同-→招商经理-→营销总监-→法律顾问-→董事长

二、租赁终止合同

1.商业板块各地分公司招商部负责租赁终止合同的洽谈及报批。

2.商业板块总部战略合作品牌合作终止合同，由商业板块招商部负责指导洽谈，各地分公司招商部负责报批。

3.租赁合同期限结束，正常终止的，各地分公司无需向商业板块总部报批，汇总报备即可。

4.对于租赁合同期限未到，需非正常终止租赁合同的，各地分公司招商部填写租赁终止合同审批表（附终止合同、终止原因说明、后续品牌洽谈情况）。

5.终止合同审批表经各地分公司招商部经理、主管业务副总、总经理审核后报商业板块招商部审核。

6.终止合同经商业板块营销总监审核后转商业板块物业部、财务部、商业板块法务部审核。

7.商业板块物业部负责对租赁合同中物业条款进行审核。

8.商业板块财务部负责对租赁合同中财务条款进行审核。

9.商业板块营销总监审批后转招商部执行。

10.商业板块招商部根据领导批示意见与品牌公司确定终止条款，签定终止合同。

11. 商业板块招商部负责租赁合同的执行。

三、品牌战略联盟合同

1.商业板块招商部负责战略联盟的洽谈、报批工作。

2.招商部与品牌公司洽谈商务条款并达成合作意向后，填写合同审批表（附品牌及公司资料、战略合作合同）。

3.合同审批表经招商部负责人审核后，报商业板块招商中心总经理审核后转商业板块物业部、财务部、商业板块法务部审核。

4. 商业板块物业部负责对联盟合同中物业条款进行审核。

5. 商业板块财务部负责对联盟合同中财务条款进行审核。

6. 商业板块总经理审批后转招商部执行。

7.招商部根据领导批示意见与品牌公司确定合作条款，签定联盟合同。

8.招商部负责联盟合同的执行。

第五部分商业板块会议管理制度

为进一步规范公司会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现公司信息在各部门之间快速有效传递，确保会议内容及议定的事项得到有效落实，以便有效地提升公司运营水平，特制订本制度。

一、商业板块会议

1、商业例会

时间：每周六下午16:00召开，每周一次

地点：

主持：招商经理

记录：招商主管

参加：董事长、营销总监、招商经理、招商主管、营招商专员。

内容：①会前每位员工提交每周工作完成情况说明和下周工作计划到部门经理。②会前部门经理提交每周工作完成情况说明、招商进度明细表和下周工作计划到总监和副总。③检讨上周布置工作的跟进和完成情况及下周工作计划进行汇报。④部门经理检讨上周布置工作的跟进和完成情况及下周工作计划进行汇报。⑥招商经理布置下周工作计划与任务。

2、部门每日晨会

各部门每天须召开由部门经理主持召开的每日晨会，传达公司会议精神、讲评部门工作要点、落实各项管理措施、帮助下属解决工作中遇到的困难和问题，并对下一步工作进行指引。

二、会议要求

1、做好会议记录。商业板块会议记录要做到专人记录和管理，会议记录人负责会议议定事项的督办和催办，并将督办和催办情况报告会议主持人。必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要，以使大家共同遵照执行。每月底人事行政部检查会议记录及落实情况，并作为考核当事人工作的依据。部门专题会议也要指定人员做好会议记录，用以备忘。

2、讲究会议质量。各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通，做到心中有数。对议而不决的事项提出解决的原则与方法，并对此负责。各类会议力求精干高效用数据说话，部署的工作做没做，做到什么程度，没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复，防止和杜绝空洞无物或泛泛而论。

3、力求会议实效。会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施，与会负责人要按照落实要求，层层进行传达贯彻，务必使直接执行人明确是什么、为什么、怎么做，对经常性工作要作用制度的形式确定下来，力求使每次会议都有具体的成果。

4、严格会议纪律。会议管理是保证会议质量的一项措施。与会人员应有机的安排工作，认真准备、准时参会。会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。公司决策层领导主持的会议，行政人事部负责通知。与会人员一般不得缺席或指定他人代表，确因个人紧急事务需要请假的，须向会议主持人请假，同时指定专人代为履行职责。

处罚：

会议迟到者处罚按每分钟50元计算，迟到10分钟（含10分钟）以上视为缺席处理，无故缺席者处罚100元，会议时手机未开成静音者处罚100元。

部门晨会管理制度及内容标准

一、晨会内容标准

1．部门经理传达上级领导精神，如有项目，招商政策变动等情况，将及时告知给部门人员，以便部门工作的开展。

2.部门人员汇报前一工作日的工作情况，总结收获，找出不足，内容务必真实，简洁，不得拖泥带水，含糊不清，由部门经理做出点评并予以指导。

3.部门人员上报当日的工作计划并说明如何执行。

4．如部门人员当日工作否需要上级领导或其它部门做出支持，应立即上报以便安排。

5.部门经理将本日必须完成的事项做出安排，具体落实到人，执行人须不折不扣的将安排事项完成。

6．部门人员遇到的困难及问题，可在晨会中提出，由部门经理安排沟通讨论，共商解决方案。

运营管理

一、装修手续的办理

收到商户递交的装修图纸、《装修申请表》、《底层店面招牌类设置申请表》《商业消防责任书》同时对施工方进行资质审核。

了解商户是否知晓《商铺店招设计制作技术要求》及《装修设计文件要求》内容，必要时再次向商户提供，并进行必要的解释。营运部使用《装修进场审批表》于5个工作日内进行内部审批。指引商户凭《装修进场审批表》缴纳装修保证金及装修许可证、装修工作证的保证金，指引商户凭审批后的装修进场审批表到物业部办理相关进场手续。

运营部控制：

运营部负责审查有关形象、装修风格、效果。

商户装修如对商铺有较大改动，需有业主书面签字。

如需特殊作业时需办理及出示相关证明。

营运责任人：营运管理员

二、装修过程管理

负责督促客户围档。掌握客户装修工期和进度。对装修进度和项目进行监督。协调临近商户关系。

运营控制：

发现违规装修根据《底层店面招牌类设置申请表》及《装修设计文件要求》相关规定向商户下发《整改通知书》限定商户进行整改。针对情节严重的违规装修处罚需经总经理批准后方可执行。

运营责任人：运营管理专员

三、装修完毕核验

协调物业部、工程部人员进行装修核验，核验合格后30日内给予商户办理押金退还手续。装修图纸技术资料最后移交行政部留存。

运营部控制：

装修结束后使用《装修验收单》于商铺开业前进行核验。核验合格后商铺方能开业。办理装修押金退款前与商户确认施工过程违章扣款事项及金额。

运营责任人：运营管理专员

四、装修制度修订

在实际情况发生变化时，负责协调相关部门对发给商户的相关装修条例进行修订。

运营责任人：运营经理

五、运营环境的管理

关注商铺内灯光、色彩、内部的装饰效果及门面橱窗广告宣传效果。

运营控制：

运营部人员填写《日常运营巡视记录表》。运营部运营主管负责《日常运营巡视记录表》记录问题的协调、处理及跟踪。无法现场处理的情况发放《整改通知单》，经营经理签字后，由运营管理专员下发。

运营责任人：运营主管

六、巡场工作

每日保证巡场3次。每次巡视填写《日常运营巡视记录表》。

营运控制：

巡场中发现的问题需通知相关责任方立即解决，无法立即解决的问题填写《整改通知单》。

《整改通知单》需注明：问题、责任人、整改要求、完成时限等项内容，送达责任人或其代表并要求其签收。重大共性问题及时向营运部营运主管汇报解决。

运营责任人：运营管理员

七、制订巡场路线

运营控制：

根据商业街的格局、商铺分布情况制定巡场线路和明确巡场内容。

运营责任人运营经理

运营统一经营管理守则

第一节 总则

1.0目的：为共同促进项目的繁荣与发展，充分保障每位经营者以及消费者的合法利益，不断提高和完善项目经营管理体系和商业信誉；规范经营者的交易行为，将项目经营者管理纳入法制化、规范化轨道，特制定本守则。

1.1本制度适用于

1.2经营者应当遵循合法经营、依法纳税、公平交易、平等竞争的经营原则。

经营者必须遵守和执行国家法律和地方相关宏观调控政策。

1.3经营者同意遵守管理公司的各项经营管理规定，按照统一经营管理守则的相关内容管理经营者员工并对其行为负责。

第二节 经营者入场管理规定

2.0经营者所经营商品必须符合各类商品经营区域的划分。各业主在进场前，请先办理装修等手续后，方可进场。

2.1经营者所经营商品必须符合的商品经营定位：以高档商品为主，结合部分中档、低档商品为辅。

2.2经营者所经营品牌、品类必须提前向管理公司提出申请，管理公司根据品牌的知名度、美誉度、品牌形象，以及在本地或外地门店、专卖店的经营情况进行综合审核和筛选，结合品类决定其经营区域和经营面积大小，确保每个商户经营的稳定性，为今后的持续稳场和旺场经营奠定下良好的基础。

2.3经营者所经营的商品质量符合《中华人民共和国产品质量法》，应向管理公司提供营业执照、税务登记证、商标注册证、经销授权书的复印件；并承诺不经营假冒伪劣、质次残缺商品，对所经营的商品均须提供由国家承认的质量检验合格的相关质检报告，以证明其产地、品质、合法身份等情况。

第三节 经营者装修管理规定

经营者进场装修必须严格按照装修守则执行。

第四节 经营者经�

4.1经营者在合同经营期内所经营商品必须严格限定在合同约定的经营范围，如确需进行商品品牌、经营区域及经营面积调整应提前向管理公司提出申请及进行严格筛选、备案。为了保持罗甸绿城桃花源的经营定位、商品经营分区和各个经营分区的品牌组合，从而实现罗甸绿城桃花源的持续稳场、旺场，同时维护客户的利益及对客户负责，管理公司将对品牌进行审核、筛选及对调整经营区域、经营面积大小进行分析，以便让商户做出正确选择。如未经管理公司许可超出约定的商品经营范围，或擅自停业、关铺、变更营业时间等，管理公司有权予以制止并保留其他制约的权利。

4.2 品牌优胜劣汰、优化品牌组合，是不断提升整体竞争力的手段。经营者在经营期间确因经营实力、经验或品牌定位不适合市场竞争而难以为继的，为了维护整体销售的稳定性，管理公司及时将提出调整申请的和建议调整的品牌经营状况报告，做出公正的评价。并将及时把洽谈好的有发展潜力的品牌及商户调整到位。

4.3 经营者在每日营业前须将相应的的营业执照和相关证照放在商铺明显位置。

4.4 经营者及员工必须遵守以下统一的经营管理服务标准：

统一物业管理；

统一经营者员工日常服务规范；

统一物价牌（按商品品类）；

4.5 所售商品或其包装上应按国家质量技术监督局颁布的产品标识标注的规定真实、有效、完整地标注产品标识，并须符合下列要求：

有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

2) 根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要名称和含量的，用中文相应予以标明；

3) 限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

4) 使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明；

5) 服装、纺织使用说明的标识注按中华人民共和国国家标准“消费品使用说明纺织品和服装使用说明”执行，必须标注内容：制造者的名称和地址、产品名称、产品型号和规格、采用原料的成分和含量、洗涤方法、产品执行的标准编号、产品质量等级、产品质量检验合格证。

4.6未管理公司同意，不得张贴有碍整体环境秩序的任何物品。商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须使用罗甸绿城桃花源统一的POP制作格式或该品牌在其他连锁门店统一使用的POP纸，内容以真实、简洁、明确为原则，不允许随意使用清仓处理、甩货、大减价、跳楼价等宣传忌语。必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书写的规范文字明确标示，不允许使用其它字体标示。不得超出经营范围发放任何宣传资料。

4.7 经营者应当遵守国家颁布的《消费者权益保护法》（以下简称消法）。对于消费者所购买的商品如出现明显质量问题凭购物凭证七日之内保退，十五日之内保换；属于保修期范围内的商品应予免费维修。其他特殊商品参照国家相关“三包”规定执行售后服务；除此之外其他有争议的商品质量纠纷，可参照《消法》相关规定执行；如经营者经营的商品或提供的服务对消费者造成损害或伤害，由此产生的一切损失由经营者负责。

4.8 经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。

4.9 经营者必须遵守以下《诚信宣言》，并公开接受公众监督：

（1）诚信经营，规范管理；

（2）微笑服务，礼貌待客；

（3）仪态端正，用语文明；

（4）买卖公平，童叟无欺；

（5）货真价实，假一赔二；

（6）购物开票，售后三包；

（7）依法纳税，按约缴费；

（8）顾客有难，鼎力相助；

（9）公开监督，奖惩分明；

（10）公益事业，人人有责。

4.10 经营者出售的商品，必须使用法定计量单位，计量器具须检验合格并在检验期内。

4.11 禁止经营下列物品：

国家规定实行统一经营、专营的商品（有经营权的单位组织上市的除外）；受国家命令保护的动、植物及其制品；有毒、有害、污秽不洁、变质腐烂的食物，病死、毒死或死因不明的畜、禽、水产品及其食用制品和未经检疫、检验的畜、禽及其食用制品；爆炸物品、剧毒物品、化学危险品、麻醉品、放射性物品。假冒伪劣商品；反动、淫秽和宣传迷信的书刊、画片、音像制品及其他非法出版物；国家规定禁止上市的其他物品。

4.12 经营者及员工在经营场所内不得有下列行为：

损害商场的装饰、装修及其它公共设施；占有和妨碍公共区域和设施的正常使用；聚众喧闹或发出超出标准规定的噪音；使用不合格计量器具或利用计量器具弄虚作假、短斤缺两；掺杂掺假、以假充真，以次充好；欺行霸市、强买强卖；囤积居奇，哄抬物价，牟取暴利；设赌、算命等有碍社会主义文明建设的行为；违反法律、法规的`其他行为。

4.13 任何单位和个人有权向保护消费者合法权益的社会组织和司法机关检举、控告经营者经营和管理活动中的违法行为。

4.14店主应保持店容店貌和门前环境的清洁，做好门前三包，如不能保持清洁，有蚊蝇孳生，情节严重，报请有关部门责令停业整顿。商铺的空调外机必须放置于物管处统一划定的位置，须安装积水盘并解决好出水问题。 铺面灯箱广告的制作、安装，必须到营运部备案审批，审批通过后按统一的尺寸制作、安放在预先审批指定的位置，连锁品牌及特殊制作要求的须先到营运部备案特批，由营运部组织其他相关部门联合会审通过后严格按照会审意见设置安装。严格遵循“先审后做”的原则，以保持商业外观整齐、美观。

第五节 各项缴费的管理规定

经营者应严格按照合同约定的时间缴纳租金、物业管理费、铺内电费、水费、燃气费等相关费用，有使用广告位的，还应按照合同约定按时缴纳广告位使用和管理费。

招商工作总结 10

一、开发新客户的途径：

1.通过媒体广告寻找代理商，如：中国医药报、医药经济报、东方医药商情网等招商网等

2.通过当地的商业公司进行寻找，一些代理商会选择在这些商业公司过票

3.一些老客户的介绍，这是一个最有效的途径

4.物流公司，很多企业通过物流公司发货，从中能找到很多有用的信息

5.药交会，效果不是很好

二、电话开发客户

1. 打电话前要做的准备工作有：客户信息、中标结果、产品信息等

2. 选择合适的时间拨打电话，一般是早上九点到十一点半，下午两点半到五点，尽量避开周一上午和周五下午

3. 首次通话必须要了解客户的基本信息包括：经销商的操作区域、现在代理的品种、对我们公司有意向的品种、操作方式是纯销还是分销、临床的人数等

4. 在适当的时候选择见面，见面的时候首先要注重个人形象，其次要准备好相关资料。

5.在面对面交谈时，要传达我们公司的规模及现状，目标产品的卖点，保证金政策及市场保护，公司其他产品的信息也可以做以基本介绍，侧面了解客户的资金、信誉、市场能力等情况，也可以侧面了解竞争对手的情况

6. 经过第一轮的拜访后，对客户作出总结和分析，然后对有明确意向的客户进行二次拜访

三、老客户的关系维护

对于维护和老客户的关系一般都是面对面的拜访，以表示对其的重视。

1. 出发前，先电话通知经销商，希望对方能安排时间会面；对那些特别熟悉的客户，也可以突然拜访，有的时候很有可能会有以外的收获

2. 在拜访的过程中，尽量以朋友的身份进行沟通，这样比较容易接近和相处。

3.但是不能忘了拜访的主要目的，了解近期内的市场情况和发展形势，近期的销售情况，产品在当地各个医院的量如何，对目标产品的预计销量是多少，目前销售过程中存在的问题

4. 拜访结束后，做出总结和分析，尽量帮助客户解决力所能及的市场问题，如：有些客户税票找不到合适的公司过，我们可以帮助提供有用的信息。

四、有关招标的一点认识

招标是指由招标人发出招标公告或通知，邀请潜在的投标商进行投标，最后由招标人通过对各投标人所提供的产品的质量、价格、交货期限和该投标人的技术水平、财务状况等因素进行综合比较，确定其中最佳的投标人为中标人，并与之最终签订合同的过程。在这种交易中，对于采购单位来说，他们进行的是业务招标，对于我们来说进行的业务是投标。

在招标过程中，我们的主要工作是：

1. 信息的搜集。

搜集信息的途径有：药监网、中国医药联盟医药招标网、医药报纸、客户咨询、同行之间的沟通等。搜集的内容有：招标区域(省标、市标、部队医院、招标品种范围、招标中介公司名称及网址等)，掌握各时段的招标时间：公布时间、购买标书时间、递交招标资料截至的时间、报价时间、审核招标资料时间、公布价格时间、公布中标品种和价格的时间、医院确标和采购的计划时间、开始执行的时间以及执行的年限。

2. 选择投标医药公司和代理商

选择投标医药公司的标准：选择在当地有一定的影响力、综合势力强、政府扶持单位、医院招标办关系好、代理商认可、具有配送能力强的医药商业作为最佳的投标单位，并建立档案。

选择代理商的标准：最主要的是应该对我公司的品种有浓厚的兴趣，有自己的临床推广队伍，资金雄厚，医院、招标办关系好，开发能力强，能按照公司的销售政策执行，专业性强的代理商并建立档案。

3.代理商的分类：a 有开发医院的功能，有自己的临床推广队伍；b 有开发医院的功能，但是没有组建临床队伍，靠其他人作临床；c在小范围内自己做临床

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，大部分做分销，这种情况比较普遍；d 以做分销为主，这类代理商有分销商为他们服务，但这一类不是很稳定，容易出现窜货，对市场的稳定不利

4.招标工作的大体流程：a 搜集招标信息，做好信息的汇总，并对整个招标期的工作进行跟踪 b向选择好的代理商和商业公司索取资料(客户的名称，负责人，电话，地址，经营范围，性质，索取证件，税号，组织机构代码，开户号，帐号等资质材料)c资料的准备，包括生产厂家的gmp证书，厂家委托书，组织机构代码证税务登记证，生产批件和附件，质量标准，质量保证协议，说明书标签，外包装盒实样，彩页等d 制作标书e 投标

五、关于窜货问题的出现原因及解决办法

1.窜货是指经销网络中的公司分之机构货中间商受利益的驱动，使所经销的产品跨区域的销售造成市场倾轧，价格混乱严重影响厂商信誉的营销恶性现象。

2. 出现窜货的原因：

a 销售价格体系混乱

b 经销商之间的恶意竞争

c 不恰当的批量作价

d 不现实的销售目标

e 销售区域划分不当，经销商重叠

f 税收漏洞

3. 解决办法：

a 建立规范的统一的商业供货价格体系

b 坚持现款或短期承兑为主的计算方式

c 科学合理的涉及先进的经销商奖励

d 建立完善的市场巡视及管理体系

e 坚持保证金制度，签订协议

f 规范销售人员行为

g 批号管理

杜绝窜货的发生是不可能的，但是可以降低窜货的发生，这就需要我们业务人员以身作则，切实发挥自身的作用。

六、销售流程

首营资料的准备 收集客户资料，建立客户档案 录入crm系统

签订销售协议 货款(现款现货；见底单发货，担保发货；安协议的预定方式结算货款，但是客户要资信申请)

七、产品操作空间的计算

操作空间=中标价-底价-临床费用-税票费用

零售价=中标价_1.15

八、电话开发客户过程中遇到的问题及处理办法

1.遇到的问题

a 产品不错，但是价格太贵

b 暂时没有这个需求，过一段时间再说

c 你们的售后服务跟的上吗

d 我们有比较固定的采购单位

e 操作区域问题，会不会有重复的地区

2.解决办法：

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a价格可能相对与一些自己厂家生产的产品是贵了一点，但是我们的质量特别稳定，包装很好，而且这也正说明我们公司的实力，所以才能操作这样的品种，这同时也说明客户有心购买我们公司的产品，所以才会对产品知识和价格格外的关心

b 这样的客户，成功的可能性不大

c 向客户介绍我们公司的规模，资金等实力，让客户相信我们公司的实力，有专门的售后服务部门，快捷有效的处理出现的问题

d 这样的客户还是不太相信我们公司，这么说只是他们的借口，用充分的证据证明我们公司的实力，可以推荐客户上网查询我们公司的信息等

e 市场保护政策可以有效的抑制窜货的发生

九、退换货管理办法

一般情况下，我们公司不允许退换货，如有质量问题，包装破损或者缺少数则必须在规定时间内填写退换货申请单，经过各部门领导审核合格方可进行退换货

十、对未来工作我的自我要求

在改革开放的背景下，我国医药市场面临着一个信息爆炸、媒体泛滥、产品趋于同质化、消费市场多元化的社会大环境极大的分散了消费者的注意力。但是随着社会经济的快速发展，国家对医药企业的宏观调控手段与力度不断加强，先后出台了药品分类管理办法、gmp/gsp认证、药品强制降价、处方药品广告监管和药店限售、实施城镇医疗保险与农村合作医疗制度等一些列的改革，医药企业正从持续混乱无序的状态大踏步的趋向整合与规范。在这样好的环境下，对于未来的工作我对自己有以下几点要求：

1. 认清自我，想做什么，能做什么，量力而行

2. 合理安排时间，做事情要有目标性和计划性

3. 整合资源，扬长避短

4. 挑战自我，相信我一定可以做得更好

招商岗位的工作职责 11

职责

1、根据公司下达的各项规定和指标，认真搞好招商工作。

2、负责员工管理，加强员工素质教育和专业技能的训练，及时了解员工思想动态，深入细致地做好员工的思想工作，培养员工爱岗敬业精神。

3、负责审定进货和销售计划，掌握经营和销售情况，对各供应商的商品结构，经营方式等做出合理的决策性指导，及时掌握各专柜每月的经营情况，并给予指导性的建议和改进措施，提高商场的经济效益。

4、负责商品价格定位管理，严格控制商品的进、销、存、调运作程序，严把质量关，杜绝假冒伪劣商品进场销售，及时与物价部门沟通，定期组织员工市场调研，反馈调研信息，及时调整不同档次商品价格。

5、全面负责营运管理工作，按公司对企业形象的统一要求，具体实施卖场管理，严格执行营运管理规范和各项管理制度，保证营运活动的正常进行，并不断提高服务质量，妥善处理顾客投诉。

6、组织本部门会议，及时传达总裁、总经理的。工作指示精神和公司相关会议、文件精神。

7、严抓消防安全工作，培养员工的消防意识和应急能力杜绝安全事故的发生。

8、对本部门工作目标，能够做出非常正确的决策，工作中经常提出新的方案或建议。

9、认真组织实施市场调�

任职资格

1、大学专科(含)以上学历，5年以上工作经验， 2年以上相关岗位工作经验。

2、对百货招商管理模式有系统的了解和实践经验，对百货招商管理各模块均有较深入的认识；

3、具备现代百货招商理念和扎实的理论基础；

4、熟悉国家、地区百货零售业相关法律法规；

招商岗位职责 12

岗位职责：

1、在销售总监的领导下，依据市场状况及企业的总体招商计划制定工作计划，并按计划完成工作任务。

2、根据市场的发展变化，适时调整总体的招商政策，适时调整与客户间的合作合同，实现公司与合作商，及终端的双赢。

3、根据招商计划，组织，实施招商工作和客户的开发，完成公司制定的`招商任务。

4、负责客户拜访及回访，做好客户问题的回答。

5、做好市场调研，客户分析，及时做好客户资料的搜集，整理，建立客户档案，了解项目及产品竞争市场的状况，分析市场动向，特性及发展趋势，随时向公司领导汇报市场动态。

任职要求：

1、中专及以上学历，有2年以上婴幼儿用品销售工作经验；

2、市场敏锐度高，有相关客户关系者优先；

3、熟悉加盟连锁项目的招商流程，有一定客户资源者优先；

4、具有良好的沟通能力，有责任心、进取心，遵守职业道德。

招商岗位职责 13

职责：

1、建立和完善招商管理相关的规章制度、规范流程及管理体系；

2、负责制定和落实招商活动方案，能挖掘产品营销亮点；

3、根据公司发展战略要求，落实各项招商任务，负责与商户签约和跟进；

4、负责商家的日常运营指导与维护，包含但不限于商品信息审核、活动报名、价格谈判、售后处理、结算等；

5、与商户保持良好的沟通渠道，稳固商户与公司的。合作关系。

任职要求：

1、具备5年以上平台招商经验；

2、有成熟的商家资源和人脉关系；

3、具备独立策划项目合作方案的能力，协调、沟通和谈判能力强；

4、具有良好的团队协作精神，能够承受较大的工作压力。

招商工作总结 14

XX年我局在县委县政府的具体领导下，努力地开展工作，超额地完成了县给我们定的目标任务。使全县招商引资工作取得了新发展、新成效。下面是我们一年来招商工作总结及XX年工作打算。

一、目标完成情况

XX年县下达招商引资目标任务，到位国内县外资金50亿元人民币，到位国内省外资金35亿元人民币。西博会督办项目9个，履约率90%，开工率80%，资金到位率40%。

截止今年10月，全县招商引资工作到位国内县外资金累计达56、0466亿元，完成全年目标任务50亿元的112、1%，其中，到位省外资金累计达40、8756亿元，完成全年目标任务35亿元的116、8%，完成任务数排县第2名。引进新项目18个，投资额达56、6亿元，其中，亿元以上项目10个，5亿元以上1个，10亿元以上2个。西博会督办项目履约率100%，开工率100%，资金到位率41%，全面完成督办目标任务。目前跟踪项目182个，在谈项目62个，其中有签约意向性的项目10个。

二、开展的主要工作

（一）夯实招商引资基础工作

对全年招商引资工作进行了认真谋划，草拟并由县政府下发《XX年招商引资目标任务的通知》，明确招商引资目标；修改完善全县招商引资考核办法，激发了各单位招商引资工作的主动性和积极性；建立单位主要领导外出从事招商引资工作制度，定期对相关情况进行通报，树立招商引资工作的重要性；建立重大项目推动领导小组，书记、县长多次率各相关部门主要负责人召开项目现场会，调动各方面要素，在用地指标、水、电、气等方面给予招商引资项目优先保证，在园区建设上全力保证征地拆迁、基础设施建设资金及建设用地指标，确保项目尽早落地开工建设。

（二）精心组织开展一系列赴外招商促进活动

为努力开拓招商视野，捕捉更多的招商引资信息，今年，我县招商引资的触角将向广东、福建、山东、浙江等区域延伸，充分利用西部县场资源、能源价格优势、劳动力资源优势寻找突破口，招商引资的方式突出优势产业链招商、以商招商。组织小分队分别赴江苏、广东、浙江、上海、等地开展招商活动，赴省外开展承接产业转移投资促进活动共计53次，其中，县级主要领导带队5次，县级领导带队9次，部门镇乡主要领导带队39次。加强与江苏、广东、等相关行业协会、商会的联系，与、深圳县钣金协会建立战略合作关系，拓展招商领域和方式，承接钣金、电子配套企业的产业转移，寻求更广阔的合作空间。

（三）精细策划包装一批重点招商项目

根据我县产业发展方向及招商现实需要，充分挖掘当地及周边配套资源，由各镇乡和相关部门参与，借助优势资源，依托产业基础，在现有产业的上下游配套等方面深层包装项目，突出产业链条开发，包装了九顶山生态旅游开发、沿山生态旅游区、四酒店、机械加工铸造、中药材种植加工、玉妃泉饮用矿泉水扩建、早熟梨及大蒜深加工等19个项目，通过不同方式加强项目对外宣传力度，吸引外地客商投资绵竹。

（四）抓重大项目的引进及跟踪落实

着眼延伸产业链条，围绕环保、新能源和光伏能源等主导产业，以产业抓招商，以招商兴产业，全力打造食品白酒、机械、精细化工“三大百亿产业”。XX年1-10月，全县新签约项目18个，其中亿元以上项目10个。如：由福建长乐传福针织有限公司投资20亿元新建川西国际商贸城、项目占地400余亩；由九一钣金科技有限公司投资2亿新建钣金生产项目占地350亩；由甘肃古河州酒业有限责任公司投资1、2亿元新建酒类生产项目。龙蟒集团硫、磷、钛化工基地项目、剑南春集团万吨白酒基地建设项目、金泉钢铁技改项目、红运酒业技术改造项目、华丰公司黄磷及磷酸盐配套项目、清平昊华30万吨/年硫酸、20万吨/年磷酸一铵项目、金盛源公司“非粮年产10万吨燃料乙醇项目”等重大项目进展顺利。

（五）圆满完成中国西部钣金机电产业园创建工作

成立钣金机电产业园筹建办公室，克服资金紧、人员少等困难，创造性推进钣金模具产业园建设工作。该园区是一个纯外来企业组成的新兴产业的专业园区，规划面积5k㎡，园区极有可能成为我县工业经济发展的第四台发动机。我局在钣金机电产业园的规划定位、基础设施建设、招商引资等方面做了大量艰苦的、卓有成效的工作，园区建设及招商工作有了重大突破，已引进18家企业来绵（钣金园）新办8家企业，占地590亩投资近6、2亿，现正与钣金行业协会、深圳钣金协会下属的10余家企业洽谈投资。

（六）加快推进招商引资平台建设

坚持开发区与特色园区多轮驱动的发展模式，完善和修订工业园区有关规划，强力推进江苏工业园、汉旺无锡工业园、新县工业园、拱星工业园建设和特色化提升。同时，全力推进“川西国际商贸城”、“忠孝文化产业园”、“中国年画古镇”等三产项目以及“中国西部钣金机电产业园”、“中国酒城绵竹名酒园”等新的特色工业园区建设。用活用好省级经济开发区的优惠政策，积极争取上级资金支持，完善各类基础设施，统筹布局园内生活服务区及综合服务平台，不断提高园区的承载能力和配套服务能力，增强园区招商和企业入园的吸引力，实现企业集聚、产业集群发展。

（七）加强省县县联动对接工作，促进重大项目签约落地

由县委、县政府制定并下发《关于进一步加强与省级部门对接重点产业发展项目工作的通知》，落实责任单位和任务，争取在xx期间有一批大项目落户我县。目前我县各部门已与省级相关部门取得密切联系，县委对前期对接情况进行了督查通报。通截至10月底，我县各相关部门主动与省级34个部门进行了对接，目前有17个跟踪项目。如与省工商局对接到了徐工集团工程机械制造项目，与省旅游局对接了旅游自驾游连锁营地项目与省粮食局对接了粮油现代物流中心项目，省局已将“绵竹县粮食现代物流中心”项目列入省物流规划。招商局、工商联接待了省工商联来绵实地考察。

回顾一年以来的工作，我们作了不少努力，也取得了一些成绩，但与县委、县政府的要求和加快发展的需要相比，尚有较大差距。一是土地因素制约我县招商引资。由于受到基本农田、自然保护区等方面的限制，土地利用指标少，签约项目用地落实慢开工慢。二是全县招商统筹不够到位。各园区主攻区域和主攻产业有待进一步调整，招商力量整合不够到位、联动不够紧密，信息和资源没有实现充分共享，工作合力需要进一步增强。三是投资环境和服务还需进一步优化。还存在服务意识淡薄、大局观念不强、工作效率低、服务承诺不到位等问题。

三、XX年工作安排意见

（一）工作思路

认真贯彻县第十二次党代会精神，以科学发展观统领全县招商引资工作，围绕工业强县战略和全县经济社会总体目标，坚持政府主导与县场化运作相结合，紧紧抓住国际国内产业结构调整，立足我县产业特色、资源优势、区位条件，突出工作重点，完善支持引导政策，优化配套条件和政务环境，加大电子终端产品、生物医药、新能源、新材料、汽车及机械制造等产业的引资力度，努力引入一批旗舰型企业、重大高端项目。坚持引进外资和引进内资相结合，引进资金与引进技术相结合，扩大引资规模与提高引资质量相结合，发挥政府引导作用与突出企业主体作用相结合的原则。

（二）工作目标

力争XX年招商引资到位资金实现56亿元，新引入亿元项目5个，XX年签约项目实现全部开工。

（三）主要措施

1、围绕主导产业培育大力推进产业招商。要围绕时期《绵竹县发展规划》，大力推进食品饮料、精细化工、机械重型装备制造等主导产业上档升级，培育壮大钣金及机电产品制造业，科学制定产业招商重点与方向，努力做到招商引资的视野越拓越宽、触角越伸越远、行业越招越明确。转变招商理念、实现招商主体多样化。坚持从“招商”向“选商”的转变，除重点抓好以商招商、项目招商、驻外招商外，要积极整合产业、客商、在外创业人才等各类资源，实施产业招商、以情招商、人脉招商等。加强同与符合绵竹产业发展需求的经济发达地区行业协会、商会的联系，充分发挥其信息资源优势，开展委托招商，逐步实现招商引资县场化运作。进一步突出“招大引强、招新引优、招才引智”，要突出大项目招商，把央企国企、上县企业、台商企业、大型民企作为招商引资的重点，力争引进一批大项目。要加强招才引资工作，实现绵竹跨越发展，不仅要引进项目和资金，更要重视引进人才、技术和先进管理。努力推进绵竹招商引资在量的增长基础上实现质的提升。

2、切实提升招商实效。一是加强机关行政效能建设，强化服务，抓好已批项目的早开工、快建设、早投产，抓紧签约项目的快注册、早登记。二是强化招商引资要素保障。在规划调整、用地指标、项目审批、专项资金、能源供应等方面给予招商引资项目和园区建设优先保证。

3、围绕创新机制提高成效推进招商。一创新招商引资政策和考核机制。要进一步研究完善招商引资工作意见，制定招商引资优惠政策，加强招商引资目标责任考核，将招商引资工作目标责任落实到位，调动各级、各部门招商引资的积极性。二建立重大招商项目协调机制。制订重大招商引资项目建设管理工作制度，建立重大项目审定小组，加强对重大招商项目的前期签约、落地开工、履约评估、政策兑现、项目实施等各个环节的跟踪、服务，建立重大招商项目领导联系制度，协调解决项目实施过程重大问题。三创新招商方式，要采取重大招商项目主要领导亲自挂帅、一个重大招商项目一套专门班子的招商工作机制，推进重大项目招商。四建立招商引资工作定期督办机制。政府主要领导或分管领导定期主持召开招商引资督办会议，推进招商引资各项工作有序开展。五建立招商引资人员和经费保障机制。各镇要设立招商办，要有明确的分管领导。选用政治素质高、业务能力强的人员充实到招商引资队伍，拟提拔的科级领导可以先到招商一线进行培训、锻炼。要加大招商引资经费投入，特别是要给镇乡预算一定的招商引资工作经费。

4、围绕夯实基础提高招商引资工作水平。一要加强招商队伍建设，进一步理顺招商引资的工作体制和机制，加强招商队伍人员业务培训，提高招商人员业务水平和招商能力。二要加强招商引资项目管理，健全招商项目合同管理，加强签约项目合同文本审核把关，严格合同认定工作；加强在建项目管理，全面掌握在建项目进展情况，准确反映投资完成情况。三要加强招商项目统计和信息工作，切实提高统计的科学性、真实性、准确性，及时、准确反映各地招商引资情况。四要加强招商客商资源库建设。重点推进大集团大企业台商企业客商库、周边地区投资企业客商库、绵竹籍在外创业人员客商库等三大招商引资客商库建设，努力构建多层次、多渠道和多元化的立体招商网络。五要加强招商引资项目库建设，加强招商项目前期工作，加强项目创意和包装，尤其要重视第一、第三产业及工业园区的整体招商等项目的包装，收集、筛选、增强项目的可操作性和吸引力。

招商的岗位职责 15

1.负责电话资源的使用及效果统计；

2.负责意向客户的项目推介及邀约；

3.负责接听客户咨询的来电；

4.负责每天的客户资料的汇总；

5.负责到访客户的接待；

6.完成每日、每月的任务目标；

7.完成领导交代的其他任务。

招商的岗位职责 16

1、协助收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

2、协助招商经理负责广场商业物业的招商工作。

3、按照公司下达的招商任务编写年度、月度招商计划书并负责具体实施。

4、严格执行公司各项规章制度，服从管理。

5、具备较强的组织协调及沟通交际能力，勤奋敬业。

6、建立客户数据库，负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。

7、负责监查客户的意见或信息的记录及回访工作。

8、负责各类经营指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。

9、负责招商的前期谈判和招商书的起草、签订，并负责出租的`后期管理及出租费用的按期收取。

10、要求能够使用CAD，完成领导交办的其他工作。

招商岗位职责 17

1.负责区域门店渠道的开发，拜访意向客户，收集储备意向客户信息；

2.解决商家成交后出现的招商问题进行协助和跟踪服务及建店流程发起、门店装修、跟进、验收等；

3.客户付款单与相应的采购发票等进行核销；

4.及时跟进本区域的客户回款，按时完成订单回款任务；

5.积极参与渠道开发，会议统筹，相关活动发起、执行并落实；

6.及时、准确、真实的让意向客户进行沟通，了解企业的实际情况，体现合作意识。

7.收集公司和竞品的各种信息，及时作出相应的'调研报告；

8.负责客户团队培训、协助市场拓展。

9.协助公司处理客服投诉。

10.进行商圈调查(如红星、居然等)，协助完成项目的可行性，保证开店质量。

招商工作计划 18

xx年履约项目：

1、县运输有限公司，签约金额300万元。

2、县医院，签约金额80万元。

3、县依煤矿，签约金额500万元。

4、宾馆，签约金额200万元。

5、牧场水土开发项目，签约金额250万元。

工作方法及措施：

1、把招商引资工作作为“一号工程”常抓不懈，实施党政领导重商，创新方法招商，优惠政策引商，优质服务待商，优化环境稳商战略；把它作为“一把手”工程来抓，依托丰富的资源优势确定 “坚定不移地实施优势资源转换战略”。加强与部门之间的沟通，做到相互配合、相互支持、互通信息、合力攻坚，真正形成全党动员、全员招商、全民创业、全县致富的对外开放新局面。同时要进一步完善项目跟踪管理制度，对口领导、单位要主动走访投资者，多听一听他们的`想法，多帮助他们解决实际困难，使县真正成为亲商之乡、富商之地、安商之家。

2、加大企业服务力度，创优良的对外开放环境，进一步强化一流的服务环境、政策环境、法制环境和舆论环境，营造与国际惯例相适应的综合环境新形势，加强招商人才队伍建设。 主动为投资企业提供有关资料，工商、税务等部门做到简化办事程序，提高工作效率。

3、项目是经济发展的载体、前提和基础，如果没有项目做支撑，就不可能实现经济的大发展、快发展。xx年我局要加强项目包装，夯实招商基础工作，结合全县资源优势和产业结构调整，推出招商项目。

目前我局掌握的项目存在着数量少、深度浅、行业窄等方面的不足，与外界对接十分困难。我局将与各相关单位积极合作，围绕我县特点，策划出一批关联性强、产业链长、成长性好、附加值高的项目。为了使项目更具吸引力，在项目筛选上，要注重与结构调整、产业升级、发挥特色优势相结合。

其次要加大项目前期准备工作，为吸引外商投资打好基础。特别是一些重大投资项目，一定要把前期工作做到随时都可以开工的程度，才能真正引起外商的注意和重视，才有合作成功的可能。

4、加大招商引资载体建设力度。加快完善服务体系，增强服务功能，采取积极有效措施，多引项目，要积极围绕招商引资想问题、办实事，坚决冲破一切束缚对外开放的条条框框，坚决扫除一切制约招商引资的障碍和阻力，在招商引资上取得突破，为全县招商引资工作带个好头。

招商的岗位职责 19

1、跟踪销售订单，建立详实的商户档案、协助组织招商会活动；

2、负责大客户关系维护，解答客户下单问题；

3、协助上级主管完成团队业绩数据统计工作；

4、负责对各客户销售产品的。内容作详细登记并进行文件的存档和保管工作

招商岗位职责 20

岗位职责：

1、负责招商工作和开发客户，公司提供一定的客户资源

2、负责招商、记录客户档案、整理客户资料

3、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息

4、负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题

5、电话与客户沟通

任职要求：

1、热爱销售工作，学历不限，专业不限，我们重视的是学习能力。

2、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3、有良好的团队合作意识，富有挑战高薪的精神，能求真务实，吃苦耐劳；

4、乐观自信，有上进心，对销售工作具有高度热情，有相关经验者优先；

招商部岗位职责 21

1、协助招商经理把握和部署招商部的整体工作。

2、协助招商经理制订本部门各阶段工作计划，并组织实施。

3、协助招商经理对各项工作进行评估、总结。

4、协助招商经理制定、分解经营指标，并监督检查计划执行。

5、组织和协助部门员工的市场调研工作，并针对市场的变化和竞争的需要适时提出应以策略。

6、协助招商经理对本部门日常工作的安排、检查、监督。

7、负责本部门与其它部门之间的。日常协调工作。

8、负责完成招商经理安排的其它工作。

9、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。

10、协助招商经理组织各岗位人员的强化培训工作。

11、负责对招商专员的业务培训、绩效考核和督促。

12、安排并协调各招商小组内各组员业务分工、轮序并监督执行。

13、每月对招商专员工作情况进行评定。

14、负责对新员工引导和教育。

15、协助招商专员解决工作中遇到的销售难题。

招商工作计划 22

上半年，在市招商局领导的指导和带领下，市招商局驻联络处在跟踪联络重点意向性企业、推广招商引资活动、拓展招商引资渠道等方面起到了积极的作用。为了使驻联络处下半年招商引资工作取得长足进步，完成全年招商引资任务，现将下半年工作思路汇报如下：

1、利用“双百活动”平台优势，全面联系、跟踪意向性企业。“双百活动”以来，我们掌握了大量的企业的信息，搭建了良好的沟通平台，驻联络处将继续依托“双百活动”后续优势，进一步加大与产业相关联企业的联系沟通力度，充分发挥主观能动性使重点意向性企业早日落户。

2、紧抓援建优势，加强招商平台建设。下半年省各地市援建任务已基本接近尾声，市招商局驻联络处将继续紧抓对口援建机遇，积极联系、拜访各地经贸委、发改委等相关领导，继续加强政府层面招商平台建设，获取具有西部转移意向企业信息，加大对重点企业跟踪力度，力促重点企业早日落户。

3、依托落地企业资源优势，实行以商招商。市驻联络处将进一步依托在绵投资企业人脉资源优势，大力引进在绵投资企业的上下游及相关联企业，使企业得到规模化、集群化发展。

4、借力招商中介机构，增强招商引资效果。市招商局驻联络处将借力当地招商中介机构，通过招商机构人脉、地缘等各方面优势，增强招商引资效果，力促一批符合当地经济发展的重点企业落户。

5、广泛联络各地商会，大力推广招商引资活动。市驻联络处将继续广泛联络各地商会，通过登门交流拜访的方式，大力宣传产业优势及招商引资优惠政策，寻求产业西部转移合作。

6、扩大招商引资范围，辐射整个长三角地区。市驻联络处在做好各地市招商引资工作的基础上，将积极赴上海、浙江等地开展招商引资活动，使招商引资范围辐射整个长三角地区。

下半年，市招商局驻联络处将在市招商局领导的指导下，继续奋发努力、主动出击，运用多种方式方法保证下半年招商引资工作顺利完成。

商业中心招商准备工作计划

一、招商准备工作(只针对配合招商部分):

1、完成项目名称注册、以及项目标志等的CI设计并注册。

2、注册中文及英文的国内域名及国际域名(.com)。

3、确定宣传包装概念、总体广告宣传用语。

4、完成设计制作商业中心的招商文告、招商楼书，包含项目功能分布及内部结构图。

5、完成设计制作项目效果图的POP,3D资料光盘。

6、完成设计制作商业中心的转：商业中心招商准备工作计划主体、各分体剖面模型沙盘。

7、完成招商队伍的建立(招聘),进行培训及人员甄选分配。

8、制定商户准入标准、引入原则、操作规则等。

9、确定公司组织机构和部门设置。

10、招商处的筹建。

11、招商部各种管理规章制度、业绩考核奖惩制度、工作操行规则出台。

12、制定商户准入标准、条件、和招商规则。

13、制定并印制招商租赁合同、租赁申请表、登记表、相关协议、商业管理守则等。

14、根据招商类别敦促各分部制定招商工作倒计时计划(包括招商区域、重点目标、任务指标完成计划等)。

招商方案 23

项目是招商之本，要增强项目对企业的吸引力，提高引资的成功率，必须认真搞好项目论证和包装。对项目的投资规模、技术水平、产品的市场前景、国内外同行的发展状况等必须进行详细论证，寻求我方与外商双方感兴趣的共同点，做好投资回报率的分析，包装必须符合国际惯例。对重点项目应实施高层次招商，由主管领导带队，实行高层次重点推进。对对口项目实施行业性招商，由行业主管部门带队，发挥行业的带头作用，实行行业配套管理和推进。

对高科技项目实施专业性招商，由科技部门带队，进行科学论证和考察，及时争取上报主管部门的支持，推进高科技招商。

在国际互联网上建立起本地区的投资促进信息网络，使我们既可以便捷地获得全球投资信息，又可以向国外发布自己的招商项目等相关信息，实施国际互联网招商。实施代理招商，充分利用他们渠道多、信息多、经验丰富的优势，拓宽招商引资的领域和渠道。这样可以使企业经委托招商直接进入国际市场，拓宽招商发展空间和范围。

以信息开发为前提，变过去仓促招商为有序招商。建立国内招商网络，要认真办好现有投资企业，增强他们的投资信心，促使增资扩产、滚动发展，并聘请他们为招商顾问，实现以外引外，裂变发展。强化服务意识，真心诚意为投资企业提供及时、周到、优质、高效的服务。

招商的岗位职责 24

职位描述：

1、参与项目前期调研，收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新项目、竞争对手、客源等信息资料，形成阶段性分析报告；

2、制定项目销售(招商)定位总体定位、策划、形成可行性报告报集团审批；

3、组织推进实施集团下达的销售(招商)指标及回款任务，对销售、招商结果负责；

4、拟定招商中心的各项规定、制度、工作流程、考核办法等；

5、做好团队建设工作，发挥团队优势，激发团队工作积极性；

6、为招商中心的销售拓展工作提供服务平台，并协调有关部门解决存在的问题；

7、与各级政府、商会、协会、客户等建立良好的关系；

8、参与过政府性基地项目，能独立完成产业立项方案编辑，具备招商运营方案(产业类)编辑能力，参与过北方项目优先。

任职要求：

1、市场营销、企业管理相关专业专科以上学历；

2、5年以上大型商业项目或产业园项目招商经验，其中需有2年以上项目运营总监以上工作经历；

3、熟悉产业园区招商的相关工作流程，具有对相关工作的全面管理能力，有政府招商经验优先。

公司招商部工作职责 25

岗位职责：

1、统计意向客户基本情况，并做统计报表；

2、负责每日向运营部通报招商情况；

3、对重要资料文件负责信息保密工作；

4、协助部门其他人或其他部门填写报表并提供相关数据；

5、负责部门的工作计划、总结等文案的写作；

6、协助招商人员续签合同，协助计划财务部催收合同款项，核对欠款回收情况等；

7、负责部门内的档案管理及各类文件、资料的鉴定及统计管理工作；

8、完成上级交给的其它事务性工作；

岗位要求：

1、行政管理或相关专业大专以上学历；

2、一年以上相关工作经验；

3、具备一定的`行政管理知识；

4、工作细致、认真、有责任心，较强的文字撰写能力；

5、善于沟通，思维敏捷，有独立处理突发事件的能力；

6、熟练使用office等各种办公软件；

7、形象好、气质佳，学习能力强，善于接受新事物；